{"id":30226,"date":"2026-06-02T08:19:00","date_gmt":"2026-06-02T07:19:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.web-systems.pl\/warenkorbabbrueche-im-onlineshop-ursachen-und-massnahmen\/"},"modified":"2026-09-25T08:09:08","modified_gmt":"2026-09-25T07:09:08","slug":"warenkorbabbrueche-im-onlineshop-ursachen-und-massnahmen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.web-systems.pl\/de\/warenkorbabbrueche-im-onlineshop-ursachen-und-massnahmen\/","title":{"rendered":"Warenkorbabbr\u00fcche im Onlineshop: Ursachen und was Sie verbessern sollten"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Warenkorbabbr\u00fcche<\/strong> haben meist drei Ursachen: versteckte Kosten, einen zu langen Bestellprozess und fehlendes Vertrauen in den Shop. Die gute Nachricht? Die meisten davon beseitigen Sie mit \u00c4nderungen am Design und an der Konfiguration des Shops. Sie sehen in Ihren Statistiken viele begonnene und nur wenige abgeschlossene Bestellungen? Dann liegt das Problem meist in einem bestimmten Schritt des Checkouts und nicht am Produkt selbst. Zuerst nehmen wir die Ursachen auseinander. Danach folgt eine Liste mit Verbesserungen, die Sie Schritt f\u00fcr Schritt umsetzen k\u00f6nnen.<\/p>\n\n\n\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_86 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-grey ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">Inhaltsverzeichnis<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/www.web-systems.pl\/de\/warenkorbabbrueche-im-onlineshop-ursachen-und-massnahmen\/#Wie_viele_Warenkoerbe_brechen_Kunden_ab_und_welche_Abbrueche_lassen_sich_zurueckholen\" >Wie viele Warenk\u00f6rbe brechen Kunden ab und welche Abbr\u00fcche lassen sich zur\u00fcckholen?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/www.web-systems.pl\/de\/warenkorbabbrueche-im-onlineshop-ursachen-und-massnahmen\/#Warenkorbabbruch_Ursachen_die_beim_Shop_liegen\" >Warenkorbabbruch: Ursachen, die beim Shop liegen<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/www.web-systems.pl\/de\/warenkorbabbrueche-im-onlineshop-ursachen-und-massnahmen\/#Versandkosten_und_Warenkorbabbruch_Preise_ohne_boese_Ueberraschungen_zeigen\" >Versandkosten und Warenkorbabbruch: Preise ohne b\u00f6se \u00dcberraschungen zeigen<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/www.web-systems.pl\/de\/warenkorbabbrueche-im-onlineshop-ursachen-und-massnahmen\/#Checkout-Optimierung_kuerzeres_Formular_und_Kauf_ohne_Konto\" >Checkout-Optimierung: k\u00fcrzeres Formular und Kauf ohne Konto<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/www.web-systems.pl\/de\/warenkorbabbrueche-im-onlineshop-ursachen-und-massnahmen\/#Zahlung_und_Vertrauen_Was_Kunden_die_Angst_vor_dem_Bezahlen_nimmt\" >Zahlung und Vertrauen: Was Kunden die Angst vor dem Bezahlen nimmt<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/www.web-systems.pl\/de\/warenkorbabbrueche-im-onlineshop-ursachen-und-massnahmen\/#Erinnerung_an_den_abgebrochenen_Warenkorb_einen_Teil_der_Bestellungen_zurueckholen\" >Erinnerung an den abgebrochenen Warenkorb: einen Teil der Bestellungen zur\u00fcckholen<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-7\" href=\"https:\/\/www.web-systems.pl\/de\/warenkorbabbrueche-im-onlineshop-ursachen-und-massnahmen\/#Womit_sollten_Sie_bei_den_Verbesserungen_im_Shop_anfangen\" >Womit sollten Sie bei den Verbesserungen im Shop anfangen?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-8\" href=\"https:\/\/www.web-systems.pl\/de\/warenkorbabbrueche-im-onlineshop-ursachen-und-massnahmen\/#Haeufige_Fragen\" >H\u00e4ufige Fragen<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-9\" href=\"https:\/\/www.web-systems.pl\/de\/warenkorbabbrueche-im-onlineshop-ursachen-und-massnahmen\/#Lassen_sich_abgebrochene_Warenkoerbe_vollstaendig_vermeiden\" >Lassen sich abgebrochene Warenk\u00f6rbe vollst\u00e4ndig vermeiden?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-10\" href=\"https:\/\/www.web-systems.pl\/de\/warenkorbabbrueche-im-onlineshop-ursachen-und-massnahmen\/#Was_sollte_man_zuerst_verbessern_wenn_Kunden_ihre_Bestellungen_nicht_abschliessen\" >Was sollte man zuerst verbessern, wenn Kunden ihre Bestellungen nicht abschlie\u00dfen?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-11\" href=\"https:\/\/www.web-systems.pl\/de\/warenkorbabbrueche-im-onlineshop-ursachen-und-massnahmen\/#Ist_das_Versenden_von_Erinnerungen_an_abgebrochene_Warenkoerbe_immer_erlaubt\" >Ist das Versenden von Erinnerungen an abgebrochene Warenk\u00f6rbe immer erlaubt?<\/a><\/li><\/ul><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Wie_viele_Warenkoerbe_brechen_Kunden_ab_und_welche_Abbrueche_lassen_sich_zurueckholen\"><\/span>Wie viele Warenk\u00f6rbe brechen Kunden ab und welche Abbr\u00fcche lassen sich zur\u00fcckholen?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Im Schnitt enden sieben von zehn Warenk\u00f6rben ohne Bestellung. Aber nicht jeder dieser Abbr\u00fcche l\u00e4sst sich zur\u00fcckholen. <a href=\"https:\/\/baymard.com\/lists\/cart-abandonment-rate\" rel=\"nofollow noopener\" target=\"_blank\">Die Baymard-\u00dcbersicht zu Warenkorbabbr\u00fcchen<\/a> aus dem Jahr 2026 nennt eine durchschnittliche dokumentierte Abbruchrate von 70,22%. Dieselbe Studie zeigt, dass 42% der K\u00e4ufer in den USA den Warenkorb verlassen haben, weil sie nur gest\u00f6bert haben oder noch nicht kaufbereit waren. Diese Menschen \u00fcberzeugen Sie auch mit einem besseren Formular nicht (sie vergleichen Preise oder verschieben die Entscheidung einfach auf sp\u00e4ter). Damit m\u00fcssen Sie sich nicht lange aufhalten. Spannender sind die \u00fcbrigen Ursachen, denn sie h\u00e4ngen davon ab, wie der Shop und der Bestellprozess funktionieren.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Warenkorbabbruch_Ursachen_die_beim_Shop_liegen\"><\/span>Warenkorbabbruch: Ursachen, die beim Shop liegen<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ganz oben auf der Liste stehen Zusatzkosten, langsamer Versand und fehlendes Vertrauen beim Bezahlen. Rechnet man die Personen heraus, die sich nur umgesehen haben, nennt <a href=\"https:\/\/baymard.com\/lists\/cart-abandonment-rate\" rel=\"nofollow noopener\" target=\"_blank\">die Baymard-Studie zu Abbruchgr\u00fcnden<\/a> folgende Gr\u00fcnde: zu hohe Zusatzkosten, also Versand, Steuern und Geb\u00fchren: 40%; zu langsamer Versand: 20%; kein Vertrauen in den Shop bei der Eingabe der Kartendaten: 19%; Pflicht zur Kontoerstellung: 18%; zu langer oder komplizierter Checkout: 17%; Fehler und Abst\u00fcrze der Website: 17%; unbefriedigende R\u00fcckgaberegeln: 13%; Gesamtkosten nicht vorab einsehbar: 12%; abgelehnte Karte: 10%; zu wenige Zahlungsarten: 9%.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sehen Sie sich diese Liste noch einmal an. Fast jeden Punkt k\u00f6nnen Sie im Design, in der Konfiguration oder in den <a href=\"https:\/\/www.web-systems.pl\/rozwiazania-ecommerce\/\">Integrationen Ihres Shops<\/a> verbessern. Sie haben also echten Einfluss auf den Gro\u00dfteil der verlorenen Bestellungen.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Versandkosten_und_Warenkorbabbruch_Preise_ohne_boese_Ueberraschungen_zeigen\"><\/span>Versandkosten und Warenkorbabbruch: Preise ohne b\u00f6se \u00dcberraschungen zeigen<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Der Kunde klickt \u201eWeiter\u201c, \u201eWeiter\u201c, und im letzten Schritt sieht er einen h\u00f6heren Betrag als erwartet. Und schon ist er weg. Deshalb sollten Versandkosten und Lieferzeit schon auf der Produktseite und im Warenkorb sichtbar sein, nicht erst nach Eingabe der Adresse. Es reicht ein einfacher Versandkostenrechner vor dem Checkout oder der Hinweis, ab welchem Betrag der Versand kostenlos ist. Sie arbeiten mit mehreren Versanddienstleistern? Zeigen Sie deren Preise und Lieferzeiten nebeneinander. Und die R\u00fcckgaberegeln fassen Sie kurz in der N\u00e4he des Bestellbuttons zusammen, mit einem Link zu den vollst\u00e4ndigen AGB. K\u00e4ufer sollten sie nicht im Footer suchen m\u00fcssen.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Checkout-Optimierung_kuerzeres_Formular_und_Kauf_ohne_Konto\"><\/span>Checkout-Optimierung: k\u00fcrzeres Formular und Kauf ohne Konto<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Jedes Feld und jeder Schritt ist eine weitere Gelegenheit, es sich anders zu \u00fcberlegen. Laut <a href=\"https:\/\/baymard.com\/lists\/cart-abandonment-rate\" rel=\"nofollow noopener\" target=\"_blank\">den Checkout-Usability-Tests von Baymard<\/a> kann ein idealer Prozess mit 12-14 Formularelementen auskommen, also mit 7-8 Feldern. Der durchschnittliche Checkout in den USA zeigt dagegen standardm\u00e4\u00dfig 23,48 Elemente, davon 14,88 Felder. Ein deutlicher Unterschied. In den meisten Shops l\u00e4sst sich die Zahl der Elemente also um 20-60% reduzieren.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Meiner Meinung nach ist der Startpunkt klar: <strong>Kauf als Gast<\/strong>. Die Kontoerstellung bieten Sie erst nach der Bestellung an, wenn die Daten ohnehin schon eingegeben sind (der Kunde f\u00fcllt nur noch ein Passwortfeld aus, fertig). Dazu kommen automatische Adressvervollst\u00e4ndigung, Validierung der Felder w\u00e4hrend der Eingabe und Fehlermeldungen, die verst\u00e4ndlich sagen, was zu korrigieren ist. Nicht \u201eFormularfehler\u201c, sondern etwas Konkretes. Wie der Aufbau der Seiten den Umsatz beeinflusst, beschreiben wir ausf\u00fchrlicher im Beitrag \u00fcber <a href=\"https:\/\/www.web-systems.pl\/rola-ux-ui-w-sukcesie-sklepu-internetowego\/\">UX im Onlineshop<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Zahlung_und_Vertrauen_Was_Kunden_die_Angst_vor_dem_Bezahlen_nimmt\"><\/span>Zahlung und Vertrauen: Was Kunden die Angst vor dem Bezahlen nimmt<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">K\u00e4ufer m\u00fcssen bekannte Zahlungsarten und Sicherheitssignale genau dort sehen, wo sie ihre Daten eingeben. In Polen sind das vor allem BLIK, Sofort\u00fcberweisungen, Karten und digitale Wallets. Der zweite, oft vernachl\u00e4ssigte Punkt: Was passiert nach einer fehlgeschlagenen Transaktion? Zahlung abgelehnt? Dann sollte der Kunde es noch einmal versuchen oder eine andere Methode w\u00e4hlen k\u00f6nnen, ohne den Inhalt des Warenkorbs zu verlieren. Denn wer stellt nach so einer Panne seine Bestellung noch einmal von vorn zusammen? Eine gut durchdachte <a href=\"https:\/\/www.web-systems.pl\/integracja-systemow-platnosci-w-sklepach-internetowych\/\">Zahlungsintegration im Shop<\/a> l\u00f6st beide Probleme auf einen Schlag.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Vertrauen schaffen auch ein SSL-Zertifikat, vollst\u00e4ndige Firmenangaben, AGB und Kontaktdaten in Sichtweite. Und dann die Fehler. Abst\u00fcrze sind eine eigene Abbruchursache, deshalb sollten Sie die Stabilit\u00e4t des Servers und die Ladegeschwindigkeit der letzten Bestellschritte als Teil des Verkaufs behandeln. Nicht als etwas, das \u201eirgendwann der Programmierer erledigt\u201c.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Erinnerung_an_den_abgebrochenen_Warenkorb_einen_Teil_der_Bestellungen_zurueckholen\"><\/span>Erinnerung an den abgebrochenen Warenkorb: einen Teil der Bestellungen zur\u00fcckholen<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Manche Menschen brechen den Kauf aus einem ganz zuf\u00e4lligen Grund ab. Das Telefon hat geklingelt, das Netz ist weg, das Kind hat gerufen. Eine automatische Nachricht mit einem Link zum gespeicherten Warenkorb erm\u00f6glicht ihnen die R\u00fcckkehr. Die Umsetzung sieht meist ungef\u00e4hr so aus:<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Speichern Sie den Warenkorbinhalt zusammen mit der E-Mail-Adresse aus dem ersten Schritt.<\/li>\n<li>Senden Sie die erste Nachricht innerhalb weniger Stunden, solange die Entscheidung frisch ist.<\/li>\n<li>Zeigen Sie darin Produktfotos, Preise und einen deutlichen Link zur\u00fcck zum Warenkorb.<\/li>\n<li>Erw\u00e4gen Sie eine zweite Erinnerung nach ein oder zwei Tagen, ohne das Postfach zu \u00fcberfluten.<\/li>\n<li>Messen Sie, wie viele Personen nach jeder Nachricht zur\u00fcckkehren und die Bestellung abschlie\u00dfen.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ach ja, eine Einschr\u00e4nkung. Der Versand solcher Nachrichten erfordert eine geeignete Rechtsgrundlage oder die Einwilligung des Kunden. Und die Erinnerungen selbst wirken am besten als Teil einer umfassenderen Strategie, die wir im Artikel dar\u00fcber beschreiben, wie Sie <a href=\"https:\/\/www.web-systems.pl\/email-marketing-2026-dlaczego-dominuje-jak-wykorzystac-potencjal\/\">wirksames E-Mail-Marketing im Unternehmen<\/a> betreiben.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Womit_sollten_Sie_bei_den_Verbesserungen_im_Shop_anfangen\"><\/span>Womit sollten Sie bei den Verbesserungen im Shop anfangen?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Mit der Messung. Pr\u00fcfen Sie, bei welchem Bestellschritt die meisten Personen abspringen, und setzen Sie dort die ersten \u00c4nderungen an. Richten Sie in der Analyse einen Funnel ein: Warenkorb, Kundendaten, Versand, Zahlung. Erg\u00e4nzen Sie Sitzungsaufzeichnungen und eigene Tests auf Smartphones, denn gerade mobil machen Formulare die meisten Probleme (wer schon einmal eine Adresse auf einem kleinen Bildschirm mit Autokorrektur eingegeben hat, wei\u00df Bescheid).<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Die Reihenfolge? Zuerst schnelle Verbesserungen: fr\u00fcher sichtbare Versandkosten und Kauf ohne Konto. Danach der Umbau des Checkouts und neue Integrationen. Bei gr\u00f6\u00dferen \u00c4nderungen hilft ein Team, das sich mit der <a href=\"https:\/\/www.web-systems.pl\/tworzenie-sklepow\/\">Konzeption und Umsetzung von Onlineshops<\/a> befasst, und bei ungew\u00f6hnlichen Verkaufsprozessen ma\u00dfgeschneiderte E-Commerce-L\u00f6sungen. Ganz verschwinden werden abgebrochene Warenk\u00f6rbe nicht. Aber jedes beseitigte Hindernis bedeutet sp\u00fcrbar mehr abgeschlossene K\u00e4ufe.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Haeufige_Fragen\"><\/span>H\u00e4ufige Fragen<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n<div id=\"rank-math-faq\" class=\"rank-math-block\">\n<div class=\"rank-math-list \">\n<div id=\"faq-question-1790308587665-0\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Lassen_sich_abgebrochene_Warenkoerbe_vollstaendig_vermeiden\"><\/span>Lassen sich abgebrochene Warenk\u00f6rbe vollst\u00e4ndig vermeiden?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>u003cpu003eNein. Ein Teil der Kunden st\u00f6bert nur, vergleicht Preise oder legt Produkte f\u00fcr sp\u00e4ter zur\u00fcck, und das \u00e4ndert kein Shop. Es geht darum, die Abbr\u00fcche zu verringern, die durch die Gestaltung des Shops entstehen, also versteckte Kosten, lange Formulare und Probleme bei der Zahlung.u003c\/pu003e<\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<div id=\"faq-question-1790308587665-1\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Was_sollte_man_zuerst_verbessern_wenn_Kunden_ihre_Bestellungen_nicht_abschliessen\"><\/span>Was sollte man zuerst verbessern, wenn Kunden ihre Bestellungen nicht abschlie\u00dfen?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>u003cpu003eZeigen Sie die Gesamtkosten inklusive Versand schon im Warenkorb und erm\u00f6glichen Sie den Kauf ohne Registrierung. Das geh\u00f6rt zu den h\u00e4ufigsten Abbruchgr\u00fcnden, auf die der Shop Einfluss hat. Und ihre Behebung erfordert meist keinen Umbau des gesamten Checkouts.u003c\/pu003e<\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<div id=\"faq-question-1790308587665-2\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Ist_das_Versenden_von_Erinnerungen_an_abgebrochene_Warenkoerbe_immer_erlaubt\"><\/span>Ist das Versenden von Erinnerungen an abgebrochene Warenk\u00f6rbe immer erlaubt?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>u003cpu003eNicht immer. Solche Nachrichten erfordern eine geeignete Rechtsgrundlage oder die Einwilligung des Kunden. In der Praxis empfehle ich auch Zur\u00fcckhaltung: eine, h\u00f6chstens zwei Erinnerungen. Mehr davon, und statt die Bestellung zur\u00fcckzuholen, vergraulen Sie den Menschen von der Marke.u003c\/pu003e<\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Warenkorbabbr\u00fcche haben meist drei Ursachen: versteckte Kosten, einen zu langen Bestellprozess und fehlendes Vertrauen in den Shop. Die gute Nachricht? Die meisten davon beseitigen Sie mit \u00c4nderungen am Design und an der Konfiguration des Shops. Sie sehen in Ihren Statistiken viele begonnene und nur wenige abgeschlossene Bestellungen? 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