Den Liefertermin im Onlineshop zeigen Sie am besten als konkretes Zustelldatum. Auf der Produktseite, im Warenkorb und in der Bestellbestätigung, zusammen mit dem Bestellschluss und dem letzten Bestelltag vor dem Feiertag. In Polen fällt der Muttertag 2026 auf Dienstag, den 26. Mai, und gehört zu den Spitzenzeiten für Geschenkkäufe. Und die Frage “Kommt es noch rechtzeitig an?” landet schon einige Wochen vorher beim Kundenservice.
Inhaltsverzeichnis
Wo sollte der Kunde den Liefertermin im Onlineshop sehen?
An drei Stellen: auf der Produktseite, im Warenkorb und in der Bestellbestätigung. Jedes Mal mit demselben Datum. Auf der Produktseite steht die Information zur Versandzeit neben dem Kaufbutton und hat die Form eines Datums oder Wochentags, denn ein allgemeines “Versand innerhalb von 24 Stunden” beantwortet die Frage nach dem Geschenk nicht. Im Warenkorb und an der Kasse wird der Termin für die gewählte Versandart neu berechnet. Positionen mit unterschiedlichen Terminen? Es zählt der späteste. Die Bestätigungs-E-Mail wiederholt das Versprechen, sodass der Käufer nicht beim Kundenservice nachfragen muss.
Es gibt noch zwei Begriffe, die Shops ständig verwechseln. Der Versandtermin sagt, wann das Paket das Lager verlässt. Der Zustelltermin nennt den Tag, an dem es beim Empfänger ankommt. Neben dem Datum sucht der Käufer auch den Preis für den Transport, deshalb sollten die Versandkosten im Onlineshop an derselben Stelle sichtbar sein.
Bestellschluss: so richten Sie den Hinweis “Bestellen bis, Versand heute” ein
Der Bestellschluss ist die Uhrzeit, bis zu der eine bezahlte Bestellung noch am selben Tag das Lager verlässt. Er ergibt sich aus der Abholzeit des Kuriers abzüglich der Zeit für das Verpacken. Ein Hinweis wie “Bis zu dieser Uhrzeit bestellen, Versand heute” muss dynamisch berechnet werden: vor dieser Uhrzeit zeigt er “Versand heute”, danach “Versand morgen” und am Freitagnachmittag “Versand am Montag”. Dazu kommen Wochenenden, Feiertage und der Moment, in dem die Zahlung verbucht wird.
In WooCommerce stützt sich ein solcher Mechanismus auf die Zeitzone des Shops und den Kalender der Werktage. Ein fest in die Produktbeschreibung geschriebener Text stimmt schon am ersten Abend nicht mehr. Wenn wir Shops auf der Plattform WooCommerce bauen, behandeln wir den Versandhinweis als Teil des Templates der Produktseite und nicht als redaktionellen Inhalt. Ändert der Versanddienstleister die Abholzeit, passen Sie eine einzige Einstellung an.
Letzter Bestelltag vor dem Feiertag: so legen Sie ihn fest und kündigen ihn an
Den letzten Bestelltag mit Lieferung zum Muttertag berechnen wir rückwärts vom 26. Mai. Wir ziehen die vom Versanddienstleister angegebene Zustellzeit, die Zeit für die Kommissionierung und einen Puffer für das Wochenende ab. Der Reihe nach:
- Prüfen Sie die Laufzeiten, die jeder Versanddienstleister offiziell für seine Leistungen angibt.
- Rechnen Sie die Zeit für Verpackung und Kommissionierung in Ihrem Lager hinzu.
- Berücksichtigen Sie das Wochenende 23.-24. Mai, an dem ein Teil der Sendungen nicht zugestellt wird.
- Legen Sie für jede Versandart ein eigenes Datum fest.
- Veröffentlichen Sie es im Shop und in der Kommunikation mit den Kunden.
Kündigen Sie das Datum in der Leiste oben auf der Seite, auf der Produktseite, im Warenkorb und im Newsletter an. Kurier, Paketautomaten und Selbstabholung haben meist unterschiedliche Stichtage, daher muss die Lieferung zum Muttertag nicht für alle Versandarten am selben Tag enden. Eine Regel ohne Ausnahme: Das Versprechen des Shops darf nie kürzer sein als das, was der Versanddienstleister angibt.
Produkte auf Bestellung und personalisierte Artikel: eigene Lieferzeit im Shop
Gravur, Personalisierung, Ware, die erst beim Lieferanten bestellt wird. Jedes solche Produkt braucht eine eigene Bearbeitungszeit, die dem Produkt zugeordnet ist und nicht dem ganzen Shop. Die Lieferzeit im Shop wird dann auf der Ebene der Position oder der Versandklasse eingestellt, mit einem früheren Stichtag als für Lagerware. Und ein gemischter Warenkorb? Hier braucht es den klaren Hinweis, dass alles zum Termin der Position mit der längsten Lieferzeit verschickt wird, oder den Vorschlag, die Sendung zu teilen. Den Hinweis “Versand heute” behalten Sie ausschließlich für Ware, die physisch vorrätig ist.
Was Sie nach Ablauf der Frist zeigen und was aus dem Lieferversprechen folgt
Nach dem Stichtag sollte der Hinweis automatisch zu einer ehrlichen Information wechseln: Das Paket kommt nach dem Feiertag an. Plus Alternativen. Einem verspäteten Käufer können Sie Folgendes anbieten:
- Selbstabholung in einer Abholstelle oder im Lager,
- eine schnellere, teurere Versandart, wenn der Versanddienstleister sie anbietet,
- einen Geschenkgutschein, der per E-Mail verschickt wird,
- digitale Produkte, die sofort nach dem Kauf verfügbar sind.
Die Leiste mit dem Lieferversprechen zum Feiertag muss sofort nach dem Stichtag verschwinden. Am besten nach Zeitplan und nicht, weil sich jemand daran erinnert. Aus der Beschreibung der EU-Regeln zur Lieferung von Bestellungen geht hervor, dass der Verkäufer ohne vereinbarten Termin 30 Tage für die Zustellung hat und dass der Verbraucher keine zusätzliche Frist setzen muss, wenn das Datum von wesentlicher Bedeutung ist und der Verkäufer davon wusste. Das Datum auf der Produktseite ist also eine Verpflichtung und kein Werbeslogan. Meiner Meinung nach ist es besser, einen vorsichtigen Termin zu nennen als einen optimistischen.
So prüfen Sie die Lieferhinweise vor der Bestellspitze
Gehen Sie vor dem Start der Aktion den gesamten Kaufprozess durch. Auf dem Smartphone und am Computer, und vergleichen Sie dabei das Datum auf der Produktseite, im Warenkorb und in der E-Mail. Testszenarien: eine Bestellung vor und nach dem Bestellschluss, am Wochenende, mit einem Produkt auf Bestellung und nach dem letzten Bestelltag. Gut funktioniert auch ein kurzer Versuch mit einer Person von außerhalb des Unternehmens, die sagen soll, wann sie das Paket bekommt, also Usability-Tests ohne Budget in der einfachsten Form. Derselbe Mechanismus kommt im Herbst wieder, wenn die technische Vorbereitung auf den Black Friday beginnt.
Ein gut dargestellter Liefertermin im Onlineshop ist ein einziges Datum. An drei Stellen wiederholt, automatisch berechnet und im Einklang mit der Angabe des Versanddienstleisters. Bestellschluss, letzter Bestelltag vor dem Feiertag und der Hinweis nach Ablauf der Frist ergeben zusammen ein Versprechen, das sich halten lässt. Ihr Shop kann das nicht ohne manuelle Korrekturen berechnen? Setzen Sie einen solchen Mechanismus auf die Liste, wenn Sie die Erstellung eines Onlineshops oder den Umbau des bestehenden planen.
Häufige Fragen
Soll man den Versandtermin oder den Zustelltermin angeben?
Beide, mit klarer Unterscheidung. Den Kunden interessiert der Tag, an dem er das Paket erhält. Der Shop hat tatsächlich nur den Tag der Aufgabe in der Hand. Am verständlichsten ist eine Angabe, die beide Informationen verbindet, zum Beispiel “Versand heute, Zustellung am Donnerstag”.
Wann sollte man den letzten Bestelltag für den Muttertag ankündigen?
Sobald Sie die von den Versanddienstleistern angegebenen Laufzeiten und Ihre eigene Kommissionierzeit kennen. Eine frühe Veröffentlichung lässt die Kunden ihren Kauf planen und erspart dem Kundenservice, immer wieder dieselbe Frage zu beantworten. Kurz vor dem Stichtag verschicken Sie noch eine Erinnerung im Newsletter.
Was tun, wenn sich der Versanddienstleister trotz rechtzeitiger Bestellung verspätet?
Informieren Sie den Kunden, bevor er selbst nachfragt. Nennen Sie die Sendungsnummer und den aktuellen Status der Sendung und fügen Sie einen konkreten Lösungsvorschlag hinzu. Eine schnelle, sachliche Nachricht mildert die Enttäuschung meist wirksamer als spätere Erklärungen.
