Versandkosten im Onlineshop: So zeigen Sie sie Ihren Kunden

Zeigen Sie die Versandkosten im Onlineshop so früh wie möglich. Ein kurzer Hinweis schon auf der Produktseite, der genaue Betrag im Warenkorb, bevor der Kunde das Bestellformular ausfüllt. Denn was passiert, wenn der Versandpreis erst im letzten Schritt auftaucht und die Summe nach oben treibt? Ein Teil der Käufer schließt einfach den Tab. Unten beschreibe ich, wo diese Information hingehört, wie Sie die Grenze für kostenlosen Versand festlegen und wie Sie Versandarten und Versandzonen in WooCommerce so beschreiben, dass der Kunde nichts erraten muss.

Warum schrecken spät angezeigte Versandkosten vom Kauf ab?

Weil ein unerwarteter Aufpreis im letzten Schritt wie eine Preiserhöhung wirkt. Und der Kunde bricht oft ab. Er entscheidet anhand des Produktpreises und geht mit genau diesem Betrag im Kopf zur Kasse. Und plötzlich steigt die Summe. Er fragt sich, was der Shop sonst noch verschwiegen hat, und das Vertrauen sinkt schneller, als die Lust auf die Ware wächst. Genauso wirken Hinweise wie „Kosten werden individuell berechnet“ oder „ab X zł“ ohne jede Bedingung. Da steht zwar etwas, aber eine Antwort gibt es nicht. Der Versand gehört zu den typischen Gründen für Kaufabbrüche im Warenkorb. Die gute Nachricht? Das lässt sich relativ leicht beheben.

Wo Sie Versandkosten im Onlineshop zeigen: Produktseite, Warenkorb und Bestellübersicht

An drei Stellen. Und in jedem Schritt etwas genauer:

• Produktseite - eine kurze Zeile mit dem Versandpreis oder der Grenze für kostenlosen Versand sowie der Versanddauer.
• Warenkorb - der Betrag für die gewählte Versandart oder ein Versandkostenrechner, wenn die Preise vom Lieferort abhängen.
• Übersicht vor dem Absenden der Bestellung - der Gesamtpreis inklusive Versand, passend zu dem, was der Kunde vorher gesehen hat.

Dazu empfehle ich eine schmale Infoleiste im Kopfbereich des Shops und eine eigene Seite „Versand“, die im Footer verlinkt ist. Dort beschreiben Sie alle Versandarten, Preise und Lieferzeiten. Übrigens geht es nicht nur um Komfort: Die Vorschriften verlangen, dass der Verbraucher den Gesamtpreis samt Versandkosten kennt, bevor er bestellt.

Versandkostenrechner im Warenkorb: wann er sinnvoll ist und wie Sie ihn einrichten

Ein Versandkostenrechner im Warenkorb zeigt die Versandkosten, bevor der Kunde alle Daten eingibt. Er lohnt sich dort, wo der Preis vom Land, von der Region oder vom Paketgewicht abhängt. Gut umgesetzt zeigt er die verfügbaren Versandarten, den Preis jeder Option und die voraussichtliche Lieferzeit. Und was geht am häufigsten schief?

• der Rechner steckt hinter einem aufklappbaren Link, den niemand bemerkt,
• es wird die vollständige Adresse verlangt, obwohl Land oder Postleitzahl reichen würden,
• keine Versandart ist vorausgewählt, deshalb zeigt der Warenkorb die Summe ohne Versand.

Sie haben nur einen festen Versandpreis? Dann brauchen Sie eigentlich keinen Rechner. Ein gut sichtbarer Betrag im Warenkorb genügt.

Kostenloser Versand ab einem Bestellwert als Geschäftsentscheidung

Die Grenze für kostenlosen Versand ergibt sich aus der Marge und dem durchschnittlichen Warenkorbwert in Ihrem Shop. Nicht aus dem, was die Konkurrenz macht. Eine fremde Grenze zu kopieren ist ein Schuss ins Blaue. Das einfachste Vorgehen:

1. Prüfen Sie in den Shop-Statistiken den durchschnittlichen Bestellwert.
2. Berechnen Sie die tatsächlichen Versandkosten: Paket, Verpackungsmaterial und Bearbeitungszeit.
3. Setzen Sie die Grenze etwas über dem durchschnittlichen Warenkorb, damit der Kunde einen Grund hat, noch ein Produkt dazuzulegen.
4. Beobachten Sie einige Wochen lang, wie sich Marge und Bestellwerte entwickeln, und passen Sie die Grenze bei Bedarf an.

Ein Hinweis im Warenkorb wie „Noch X zł bis zum kostenlosen Versand“ macht aus der Grenze einen konkreten Anreiz statt einer trockenen Regel aus den AGB. Und wenn kostenloser Versand für alle zu teuer ist? Beschränken Sie ihn auf Abholstationen oder ausgewählte Kategorien. Oder rechnen Sie die Paketkosten in den Produktpreis ein.

Versandarten im Shop und Versandzonen in WooCommerce

In WooCommerce ordnen Versandzonen, also geografische Gebiete, die Versandkosten. Jeder Zone weisen Sie Versandarten mit eigenen Preisen zu. Eine Zone kann ein Land, eine Region oder ein Postleitzahlenbereich sein. In jeder Zone fügen Sie eine Pauschale, kostenlosen Versand ab einem Mindestbestellwert oder Selbstabholung hinzu. Bei sperrigen Waren helfen Versandklassen (sie berechnen nur bei ausgewählten Produkten eine höhere Gebühr, der Rest des Warenkorbs bleibt unverändert).

Abholstationen sind meist die günstigere Option, und Kunden schätzen sie wegen der Bequemlichkeit. Meiner Meinung nach sollte man sie nicht weglassen. Benennen Sie die Versandarten im Shop verständlich, damit der Kunde sofort weiß, worum es geht, und ergänzen Sie die Lieferzeit. Sie fangen gerade erst an? Dann hilft Ihnen die WooCommerce-Einrichtung von Grund auf. An der Kasse wählt der Kunde zuerst den Versand, dann die Zahlung. Prüfen Sie also beide Einstellungen zusammen, am besten mit der Anleitung zu Zahlungen im WooCommerce-Shop griffbereit.

Wie prüfen Sie, ob der Versand klar dargestellt ist?

Am einfachsten: Kaufen Sie selbst als Kunde ein. Auf dem Smartphone, von der Produktseite bis zum letzten Schritt. Stellen Sie sich unterwegs ein paar Fragen:

• Sind die Versandkosten sichtbar, bevor das Produkt im Warenkorb landet?
• Stimmt der Betrag im Warenkorb mit dem in der Bestellübersicht überein?
• Ist die Grenze für kostenlosen Versand ohne Suchen zu finden?
• Sind die Namen der Versandarten für Branchenfremde verständlich?
• Beschreibt die Seite „Versand“ die aktuellen Preise und Lieferzeiten?

Weitere Hinweise liefern die Berichte zu abgebrochenen Warenkörben im Shop-Backend. Und die Fragen, die Kunden per E-Mail oder im Chat schicken - wenn immer wieder dasselbe gefragt wird, stimmt etwas nicht. Sie überlassen das lieber Profis? Web Systems übernimmt das im Rahmen der Leistungen Erstellung von Onlineshops sowie Shops auf der WooCommerce-Plattform.

Klar dargestellte Versandkosten im Onlineshop erfordern keinen großen Umbau. Der Versandpreis muss früh erscheinen, in jedem Schritt übereinstimmen und auf durchdachten Grenzen und Zonen beruhen. Das ist alles. Der Kunde erlebt an der Kasse keine Überraschungen und schließt den Kauf leichter ab.

Häufige Fragen