Die technische Vorbereitung auf den Black Friday im Onlineshop beginnt einige Wochen vorher. Nicht am Vortag. Am Aktionstag ist keine Zeit mehr für Korrekturen, und an ruhige Tests ist nicht mehr zu denken. Die folgende Checkliste geht Schritt für Schritt vor, so wie man meiner Meinung nach vorgehen sollte: Backup und Änderungsstopp, Performance, Lager und Schnittstellen, Zahlungen und Versand, Einrichtung der Aktionen und zum Schluss die Bereitschaft. Ich schreibe sie für Shopbetreiber mit WooCommerce oder PrestaShop, die befürchten, dass der Server den Ansturm nicht verkraftet oder die Aktionspreise falsch angezeigt werden.
Inhaltsverzeichnis
Womit fängt man bei der Black-Friday-Vorbereitung des Shops an?
Mit einem vollständigen Backup. Und direkt danach mit einem Änderungsstopp für Code, Plugins und Theme, einige Wochen vor der Aktion. Das Backup muss Dateien und Datenbank umfassen. Und noch etwas: Prüfe, ob es sich auf einer Testumgebung wiederherstellen lässt. Ein Archiv, das nie jemand zurückgespielt hat, ist eigentlich nur eine Datei auf der Festplatte und keine Absicherung. Aktualisiere vor dem Änderungsstopp Plugins, PrestaShop-Module und Theme. Danach nur noch kritische Korrekturen.
Lege außerdem fest, wer in dieser Zeit überhaupt etwas am Shop ändern darf und wie er das anmeldet. Eine einfache Regel reicht: Jede Änderung läuft über eine Person, landet zuerst auf der Testkopie und geht erst nach der Prüfung in die Produktion. Klingt bürokratisch? Vielleicht. Aber so installiert niemand aus dem Marketing am Tag vor der Aktion ein neues Pop-up-Plugin, das den Warenkorb lahmlegt (und so etwas passiert öfter, als einem lieb ist).
Performance-Test und Cache vor hohem Traffic
Ein Lasttest auf einer Kopie des Shops zeigt Engpässe, bevor die Kunden sie bemerken. Du simulierst viele gleichzeitige Nutzer und beobachtest, ab wann die Seiten langsam werden oder Fehler werfen. Prüfe Startseite, Kategorien, Suche, Warenkorb und Checkout. Die letzten beiden umgehen meist den Cache. Das heißt, jeder Aufruf geht direkt an Server und Datenbank. Und genau dort brechen Shops am häufigsten zusammen.
Zur Vorbereitung auf hohen Traffic gehören außerdem Seiten- und Objekt-Cache, ein CDN für Grafiken und die Komprimierung der Produktbilder. Praktische Tipps für einen schnelleren WooCommerce-Shop solltest du noch vor dem Änderungsstopp umsetzen. Sprich auch mit deinem Hoster über Ressourcen und Limits am Aktionstag. Keine Konfiguration gibt dir die Gewissheit, dass der Shop jeden Ansturm aushält. Aber wenn du die Limits kennst, kannst du planen, was du tust, wenn du dich ihnen näherst.
Lagerbestände und Schnittstellen: wo am häufigsten etwas schiefgeht
Bei vielen Bestellungen können die Bestände im Shop, im ERP und im Bestellsystem auseinanderlaufen. Die Folge? Du verkaufst Ware, die du nicht hast. Prüfe, wie oft die Bestände synchronisiert werden und was passiert, wenn eine Aktualisierung fehlschlägt. Eine Verzögerung von einer Viertelstunde stört an einem normalen Dienstag niemanden. Im Ausverkauf bedeutet sie stornierte Bestellungen und verärgerte Kunden.
Geh die Anbindungen an Großhändler, Bestellverwaltungssysteme und Marktplätze durch, denn jede davon ändert die Bestände auf ihre eigene Weise, unabhängig vom Rest. Richte eine Reservierung für unbezahlte Bestellungen mit einer sinnvollen Ablaufzeit ein und sperre den Verkauf bei Nullbestand. Ach ja, und dann noch die Werbe-Feeds. Verschwinden ausverkaufte Produkte daraus, oder lenken sie weiterhin bezahlten Traffic auf eine Seite mit dem Hinweis „nicht auf Lager“?
Zahlungen und Versand: die Prüfliste
Teste vor der Aktion jedes Zahlungs-Gateway und jede Versandart mit einer echten Bestellung. Der Testmodus des Anbieters fängt nicht alles ab. Gib deshalb Bestellungen über kleine Beträge auf und geh den ganzen Ablauf bis zum Ende durch:
- Zahlung per Karte, BLIK und Überweisung,
- Rückerstattung direkt aus dem Backend,
- E-Mail-Benachrichtigungen an Kunden und Shop,
- Änderungen des Bestellstatus,
- Erstellung von Versandetiketten,
- Auswahl von Abholstationen auf der Karte.
Wirf auch einen Blick auf API-Schlüssel und Zertifikate, die im November ablaufen könnten. Ein abgelaufenes Token des Paketdienstes stoppt den Versand genau dann, wenn du es am wenigsten gebrauchen kannst. Aktualisiere die Hinweise zur Lieferzeit und halte eine Ersatz-Zahlungsmethode bereit, die du mit einem Klick aktivierst, wenn der Hauptanbieter ausfällt.
Wie richtet man Aktionen im Onlineshop rechtzeitig ein?
Aktionspreise und Rabattcodes richtest du vorab ein, mit Start- und Enddatum. Ändere sie nicht um Mitternacht von Hand. Mit WooCommerce-Gutscheincodes legst du ein Nutzungslimit, einen Mindestbestellwert und fest, ob sich der Rabatt mit anderen Nachlässen kombinieren lässt. In PrestaShop übernehmen das die Warenkorbregeln. Falsch eingestellte Rabattkombinationen können Ware unter Einstandspreis verkaufen, also klick die Code-Kombinationen auf der Shopkopie durch. Alle, nicht nur die offensichtlichen.
Prüfe, wie der Aktionspreis auf der Produktseite, im Warenkorb, in den Feeds und in den E-Mails aussieht. Zu Preissenkungen und der Omnibus-Richtlinie in Kürze: Seit 2023 zeigst du bei einer Preissenkung den niedrigsten Preis der 30 Tage vor ihrer Einführung an. Details findest du im Beitrag über die Angabe von Preissenkungen. Texte, Banner und Newsletter bereitest du ebenfalls vorab vor. Gutes Content-Marketing für Onlineshops entsteht nicht in letzter Minute zwischen Tür und Angel.
Technische Bereitschaft am Black Friday im Onlineshop
Am Aktionstag brauchst du jemanden mit Zugang zu Server und Backend, der bei einem Ausfall sofort reagiert. Aber die Bereitschaft allein bringt wenig, wenn diese Person unter Druck Abläufe erfinden muss, mit dem Chef am Telefon in der anderen Hand. Prüfe vor dem Start der Aktion, ob sie Folgendes griffbereit hat:
- Verfügbarkeits-Monitoring mit Benachrichtigung aufs Handy,
- Kontakt zum Hoster und zum Zahlungsanbieter,
- einen Plan zur Wiederherstellung des Backups,
- ein Vorgehen zum Deaktivieren eines problematischen Plugins oder Moduls.
Behalte im Tagesverlauf die Fehlerlogs des Servers und die Zahl fehlgeschlagener Zahlungen im Blick. Ein plötzlicher Anstieg bei einem der beiden kündigt meist die ersten Kundenmeldungen an. Du hast kein eigenes Technikteam? Web Systems unterstützt bei der Erstellung von Onlineshops und entwickelt bestehende Shops im Rahmen von E-Commerce-Lösungen weiter, auch bei der Vorbereitung auf verkaufsstarke Zeiten.
Der Black Friday im Onlineshop verläuft ruhig, wenn die Vorbereitung einer festen Reihenfolge folgt: Backup und Änderungsstopp, Performance-Test, Schnittstellen und Bestände, Zahlungen und Versand, Einrichtung der Aktionen und zum Schluss die Bereitschaft. Jeder dieser Schritte braucht Zeit für Korrekturen, und die hast du am Aktionstag nicht mehr. Je früher du die Änderungen im Shop einfrierst, desto weniger Überraschungen gibt es, wenn die Aktion startet. Ganz einfach.
Häufige Fragen
Wann sollte man mit der Black-Friday-Vorbereitung des Shops beginnen?
Am besten einige Wochen vorher, damit Updates, Tests und Korrekturen vor dem Änderungsstopp abgeschlossen sind. Der Änderungsstopp sollte noch vor dem Start der Novemberkampagne greifen. Danach nur noch kritische Korrekturen, die zuerst auf einer Shopkopie geprüft wurden.
Reicht ein Cache, damit der Shop hohen Traffic aushält?
Nein. Warenkorb und Checkout umgehen meist den Cache, daher belastet jeder Aufruf den Server. Der Cache entlastet die Katalogseiten, hilft der Datenbank aber nicht, wenn viele Bestellungen gleichzeitig eingehen. Deshalb muss der Performance-Test den gesamten Kaufprozess abdecken, vom Aufruf der Seite bis zur Zahlung.
Wie zeigt man in WooCommerce und PrestaShop den niedrigsten Preis der letzten 30 Tage an?
Das übernimmt eine Theme-Funktion oder ein zusätzliches Plugin bzw. Modul, das die Preishistorie der Produkte speichert. Prüfe vor dem Start der Aktion, ob dieser Preis auf der Produktseite und bei Varianten korrekt angezeigt wird. Und wenn du Zweifel bei der Auslegung der Vorschriften hast, wende dich an einen Rechtsanwalt.
